Politica di Rimborso e Reso
1. Diritto di Recesso
I clienti consumatori (privati) hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si esercita con la restituzione del bene nei tempi e modi indicati qui sotto.
2. Come Restituire un Prodotto
Per esercitare il recesso:
- Contatta il servizio clienti tramite email: shop@sweetnsmokebbq.com indicando numero ordine, nome e prodotto che desideri restituire.
- Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori e documenti, nella confezione originale.
- La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Spese di restituzione:
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
Utilizza un corriere con tracciabilità obbligatoria per tutelare entrambe le parti.
3. Condizioni per il Rimborso
Perché il rimborso sia accettato, il prodotto:
- Deve essere nuovo, non usato, senza segni di utilizzo.
- Deve essere riconsegnato nella confezione originale con eventuali blister sigillati ancora intatti.
Se il prodotto presenta difetti dovuti a cattivo uso o non è nelle condizioni sopra descritte, Sweet ’n Smoke BBQ si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o applicare una penalità in base alla diminuzione di valore.
4. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Non possono essere restituiti per recesso:
- Articoli con blister aperti o confezioni sigillate aperte.
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Beni soggetti a rapido deterioramento.
Queste esclusioni sono conformi alla normativa vigente sui beni di consumo.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso:
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
- Il rimborso sarà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Importo rimborsato:
Saranno rimborsati solo i prodotti accettati nelle condizioni previste. Nel caso in cui il prodotto sia in condizioni diverse da quelle originali, potrà essere applicata una decurtazione dal 10% al 20% del valore, in funzione del deterioramento riscontrato.
6. Difetti di Conformità e Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti da Sweet ’n Smoke BBQ sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Se un prodotto si rivela difettoso o non conforme:
- Segnala immediatamente il problema via email a shop@sweetnsmokebbq.com, allegando foto e descrizione del difetto.
- Attiveremo la procedura di assistenza e, se confermato il difetto, saranno offerte riparazione, sostituzione o rimborso secondo legge.
7. Pacchi Danneggiati in Consegna
Alla ricezione del pacco:
- Controlla l’integrità dell’imballo.
- In caso di danni visibili, firma il documento di consegna con riserva di controllo del contenuto oppure rifiuta la consegna.
- Se non viene apposta riserva, la consegna si considera avvenuta correttamente.
8. Contatti Assistenza
Per resi, reclami o informazioni:
Email: shop@sweetnsmokebbq.com
Telefono: +39 327 856 5305 (negozio)